FACEINDONESIA.CO.ID- KAI Logistik berhasil meraih predikat Sector Champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Selain menjadi yang terbaik di sektor logistik, perusahaan juga menempati peringkat ke-48 dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026.
Penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi atas upaya KAI Logistik dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
Direktur Utama KAI Logistik, Yuskal Setiawan, menyampaikan terima kasih kepada para pelanggan atas kepercayaan yang diberikan kepada perusahaan. Menurutnya, penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus menjaga mutu layanan sekaligus memperkuat komitmen dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Kepercayaan pelanggan telah menjadi bagian penting dari perjalanan KAI Logistik,” ujar Yuskal dalam keterangan resminya, Kamis (15/10/2026).
Ia menjelaskan, pencapaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.
Ke depan, KAI Logistik akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan untuk mempertahankan kepercayaan masyarakat. Pengembangan layanan akan difokuskan pada kemudahan akses, peningkatan kualitas proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi digital.
Perusahaan juga berupaya memperluas titik layanan, mengembangkan bisnis, dan memperkuat kapabilitas digital agar layanan logistik semakin mudah diakses, praktis, dan responsif.
Selain itu, KAI Logistik berkomitmen mengintegrasikan prinsip keberlanjutan dalam pengembangan bisnis untuk mendukung penerapan green logistics atau logistik ramah lingkungan. Langkah ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus menjaga kelestarian lingkungan.
Komitmen peningkatan kualitas layanan tersebut tercermin dari hasil survei kepuasan pelanggan semester I-2026 yang mencapai skor 4,43 dari skala 5.
Menurut Yuskal, capaian tersebut didukung oleh peningkatan pemenuhan kebutuhan pelanggan, kemudahan akses layanan, serta respons perusahaan dalam menangani keluhan. Perbaikan juga dilakukan pada aspek keselamatan, kesehatan kerja, dan lingkungan (K3L) di sejumlah unit operasional.
Ia menegaskan, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari penghargaan yang diraih, tetapi juga dari pengalaman pelanggan dalam setiap tahapan layanan.
Karena itu, masukan pelanggan akan terus menjadi acuan perusahaan dalam menentukan prioritas perbaikan, baik pada aspek operasional, digitalisasi, maupun pengembangan layanan berkelanjutan.
Sebagai informasi, Danantara Indonesia CX100 merupakan model penilaian pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan BUMN berdasarkan perspektif pelanggan. Program ini bertujuan mendorong peningkatan mutu layanan yang berorientasi pada kebutuhan dan pengalaman masyarakat.
Penilaian CX100 menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan dalam memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan memperoleh layanan, serta Emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.
Proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, antara lain jajak pendapat berbasis web (web-based polling), wawancara mendalam (in-depth interview), diskusi kelompok terarah (focus group discussion), survei daring, wawancara tatap muka, serta mystery shopping.
Program ini mencakup delapan klaster layanan publik, yakni energi dan telekomunikasi, jasa keuangan, kesehatan, logistik, ritel, pariwisata, infrastruktur transportasi, serta moda transportasi.
Penghargaan CX100 terbagi menjadi tiga kategori utama. Pertama, Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor pelayanan tertinggi lintas sektor. Kedua, Sector Champion bagi perusahaan dengan nilai tertinggi di masing-masing sektor. Ketiga, Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan.
Yuskal menilai keberhasilan KAI Logistik meraih predikat Sector Champion menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus memperkuat layanan logistik yang berorientasi pada pelanggan.
Ia memastikan, peningkatan kualitas pelayanan akan terus menjadi prioritas agar kepercayaan pelanggan dapat dipertahankan dan ditingkatkan secara berkelanjutan.(ZID)
