FACEINDONESIA.CO.ID-PT Pertamina Gas (Pertagas) terus memperkuat kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Langkah ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas 2026 yang mencapai 4,46, atau meningkat 2,53 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian ini menempatkan kepuasan pelanggan Pertagas dalam kategori sangat puas.
Direktur Komersial Pertagas Ryrien Marisa mengatakan, peningkatan CSI menjadi motivasi perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang lebih baik, responsif, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, dan solutif,” ujar Ryrien, Jumat (4/9/2026).
Pertagas melayani kebutuhan energi berbagai sektor strategis. Sektor kelistrikan dan pupuk menjadi segmen pelanggan terbesar, selain petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, hingga jaringan gas kota atau city gas.
Melalui anak usahanya, Pertagas juga melayani sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, dan perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, serta Bali.
Untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, Pertagas menjalankan sejumlah program seperti Customer Appreciation Day, Key Account Management, dan survei kepuasan pelanggan secara berkala.
“Suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, lalu menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan,” kata Ryrien.
Selain pelayanan, Pertagas juga berkomitmen menjaga keselamatan, kontinuitas penyaluran, serta keandalan infrastruktur energi.
Direktur Teknik dan Operasi Pertagas Agung Indri Pramantyo mengatakan, keandalan infrastruktur merupakan bentuk pelayanan nyata kepada pelanggan.
Saat ini, Pertagas mengoperasikan 2.991 kilometer jaringan pipa gas bumi dan 605 kilometer pipa minyak bumi. Hingga semester I 2026, penyaluran gas bumi mencapai 1.606 MMSCFD, sedangkan penyaluran minyak bumi mencapai 151.881 BOPD.
Pada lini bisnis melalui anak perusahaan dan perusahaan patungan, produksi LPG hingga semester I 2026 mencapai 479,78 ton per hari, atau 6,5 persen di atas target RKAP 2026. Sementara realisasi regasifikasi mencapai 163,27 BBTUD, atau 13 persen di atas target.
Pertagas juga terus mengembangkan dan mengoptimalkan jaringan untuk memperkuat konektivitas sistem energi nasional. Penguatan infrastruktur gas bumi diharapkan mendukung pemanfaatan energi yang lebih bersih sekaligus menopang pertumbuhan ekonomi dan pembangunan energi berkelanjutan.
Ryrien menegaskan, apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan saat Hari Pelanggan Nasional, tetapi harus diwujudkan melalui peningkatan layanan setiap hari.
“Apresiasi kepada pelanggan harus diwujudkan melalui tindakan nyata, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, hingga memberikan layanan yang responsif,” pungkasnya.((DRI)
