FACEINDONESIA.CO.ID – Seiring komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan yang berorientasi pada kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah, Bank Jakarta meraih penghargaan Golden Champion pada ajang 8th Infobank Satisfaction, Loyalty and Engagement 2026 yang diterima langsung oleh Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai.
Bank Jakarta sabet tujuh kategori penghargaan yang meliputi: Bank daerah terbaik dalam membangun hubungan dengan nasabah lewat pemasaran, bank daerah terbaik yang layanan dan produknya paling fokus pada kebutuhan nasabah, bank daerah terbaik dalam kemudahan nasabah berinteraksi dengan bank, bank daerah dengan layanan ATM paling memuaskan, bank daerah terbaik kedua dalam menjaga loyalitas nasabah, bank daerah terbaik kedua dalam memberikan rasa aman kepada nasabah saat bertransaksi, dan peringkat kedua bank daerah dengan layanan mobile banking yang paling memuaskan.
Atas seluruh pencapaian tersebut, Bank Jakarta dinobatkan sebagai bank daerah terbaik kedua di bidang kepuasan, loyalitas, dan keterikatan dengan nasabah di tahun 2026.
Direktur Kepatuhan Bank Jakarta, Ateng Rivai, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas upaya dan komitmen berkelanjutan Bank Jakarta dalam mentransformasikan produk dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.
“Penghargaan ini mencerminkan kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada Bank Jakarta. Capaian ini sekaligus menjadi tanggung jawab bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat inovasi digital, serta menjaga keandalan dan keamanan sistem perbankan, termasuk penerapan prinsip kepatuhan, manajemen risiko, serta tata kelola perusahaan yang baik,” ujarnya.
Lebih lanjut, Ateng menegaskan bahwa Bank Jakarta berkomitmen untuk terus memperkuat fungsi kepatuhan sebagai bagian integral dalam mendukung transformasi bisnis yang berkelanjutan, sehingga Bank Jakarta dapat terus berperan sebagai bank daerah yang adaptif, kompetitif, dan berintegritas, sejalan dengan dinamika industri perbankan serta dukungan terhadap agenda pembangunan ekonomi nasional.
Penghargaan 8th Infobank SLE 2026 diberikan berdasarkan hasil riset independen yang mengukur persepsi dan pengalaman nasabah terhadap layanan perbankan. Adapun indikator penilaian mencakup antara lain tingkat kepuasan nasabah (customer satisfaction), loyalitas dan intensi penggunaan ulang layanan (customer loyalty), keterikatan dan interaksi nasabah dengan merek (customer engagement), kualitas layanan dan kemudahan akses di berbagai kanal, keamanan transaksi, serta kinerja layanan digital dan jaringan ATM.
Senada dengan hal tersebut, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa capaian ini menjadi pengingat bagi Bank Jakarta untuk terus melakukan evaluasi dan penguatan layanan, sekaligus menjaga konsistensi dalam membangun kepercayaan nasabah secara berkelanjutan.
“Penghargaan ini mendorong Bank Jakarta untuk terus konsisten dalam memperkuat customer centricity, engagement, serta kualitas layanan di seluruh touchpoint, baik jaringan kantor, ATM, maupun kanal digital, secara efektif dan terukur. Ke depan, Bank Jakarta akan terus melanjutkan agenda transformasi melalui inovasi berkelanjutan guna meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten,” tutup Arie. (San)
