FACEINDONESIA.CO.ID-PT SHARP Electronics Indonesia terus memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui inovasi produk, pengalaman, dan layanan. Memasuki 56 tahun perjalanan di Indonesia, SHARP menegaskan komitmennya untuk tetap dekat dengan kebutuhan masyarakat melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.
Kampanye tersebut menjadi bagian dari penerapan slogan global SHARP, “In Step With Your Future”, dengan fokus memahami kebutuhan konsumen, menghadirkan pengalaman yang relevan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Presiden Direktur PT SHARP Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, mengatakan perjalanan 56 tahun SHARP bukan hanya mengenai produk yang telah dihadirkan, tetapi juga berbagai pengalaman yang tumbuh bersama masyarakat Indonesia.
Menurutnya, setiap produk memiliki cerita dan setiap cerita bermula dari pelanggan. Karena itu, SHARP terus berupaya menghadirkan produk, layanan, serta kontribusi yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan masyarakat.
Komitmen tersebut berlandaskan sejumlah filosofi perusahaan, yakni Takumi, Omotenashi, Sincerity and Creativity, serta HITO. Takumi mencerminkan keahlian dan ketelitian dalam menghasilkan produk berkualitas, sedangkan Omotenashi menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan pelanggan.
Sementara itu, Sincerity and Creativity menjadi nilai yang mendorong SHARP untuk melayani dengan tulus sekaligus terus berinovasi. Adapun HITO menempatkan manusia dan masyarakat sebagai salah satu perspektif utama dalam pengembangan perusahaan.
Dalam pengembangan produk, SHARP juga mengamati kebutuhan pasar lokal melalui pendekatan local-fit, yakni menghadirkan produk dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan serta perspektif masyarakat Indonesia.
Memasuki semester kedua 2026, SHARP Indonesia fokus memperkuat pasar domestik sekaligus membangun pengalaman konsumen melalui tiga rangkaian kampanye Every Customer Matters, yaitu Emotion, Engagement, dan Commitment.
Pada sisi Emotion, SHARP meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future” yang menggambarkan hubungan manusia dalam kehidupan sehari-hari dan bagaimana teknologi menjadi bagian dari berbagai momen tersebut.
Sementara Engagement diwujudkan melalui program “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan bersama produk SHARP melalui media sosial. Pengalaman tersebut kemudian dihubungkan dengan berbagai layanan SHARP, termasuk Walk-in Customer Service Outlet dan penawaran bagi konsumen yang melakukan servis maupun perawatan produk.
Adapun Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, sebagai bentuk layanan premium yang tetap diberikan setelah pelanggan membeli produk.
Layanan ini tersedia untuk pembelian TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar. Platinum Service mencakup One Hour Response untuk proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja dan One Day Service Installation dengan kunjungan serta instalasi maksimal 1×24 jam setelah unit dan lokasi siap.
Pelanggan juga mendapatkan instalasi standar gratis atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, dengan ketentuan yang berlaku. Informasi Platinum Service dapat diperoleh melalui nomor 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.
National Sales Marketing Senior General Manager PT SHARP Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo, menegaskan transaksi bukan menjadi akhir hubungan dengan pelanggan. Setelah produk berada di rumah konsumen, SHARP tetap berkomitmen memberikan pengalaman dan layanan terbaik.
Ia menambahkan, prinsip HITO juga diwujudkan melalui berbagai program ESG, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat hingga pelestarian lingkungan.
“Every Customer Matters” menjadi penegasan komitmen SHARP untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat perjalanan perusahaan. Setelah 56 tahun hadir di Indonesia, SHARP bertekad terus tumbuh bersama masyarakat dan menghadirkan solusi yang semakin relevan dengan kebutuhan masa depan.(SAN)
