FACEINDONESIA.CO.ID- PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama KAI Group terus memperkuat peran transportasi berbasis rel dalam mendukung mobilitas masyarakat. Sepanjang Januari-Agustus 2026, KAI Group melayani 351.602.397 pelanggan, meningkat 7,09 persen dibandingkan periode yang sama 2025 sebanyak 328.311.868 pelanggan.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 317,7 juta pelanggan atau 90,29 persen menggunakan layanan publik yang mendapat dukungan pemerintah melalui skema Public Service Obligation (PSO) dan layanan perintis. Sementara layanan komersial melayani sekitar 34,2 juta pelanggan atau 9,71 persen.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, KAI terus menjaga keseimbangan antara peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses masyarakat terhadap transportasi berbasis rel.
“Kereta api menjadi bagian dari perjalanan masyarakat dengan berbagai kebutuhan. KAI terus menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan terjangkau agar semakin banyak masyarakat dapat memanfaatkan transportasi berbasis rel untuk berbagai aktivitas,” ujar Anne.
Kontribusi terbesar berasal dari layanan Commuter Line yang melayani 277.272.682 pelanggan sepanjang Januari-Agustus 2026. Layanan ini mendukung mobilitas masyarakat perkotaan melalui KRL Jabodetabek, Commuter Line Merak, Bandung Raya, Yogyakarta, hingga Surabaya.
Untuk perjalanan antarkota dan lokal, KAI mencatat 40.379.062 pelanggan atau meningkat 8,69 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 37.152.345 pelanggan.
Pertumbuhan juga terjadi pada layanan kereta perkotaan lainnya. LRT Jabodebek melayani 21.809.797 pelanggan, naik 19,05 persen dari 18.320.610 pelanggan pada periode yang sama 2025. Sementara KAI Bandara mencatat 4.647.947 pelanggan.
KA Makassar-Parepare melayani 231.764 pelanggan sepanjang Januari-Agustus 2026. Adapun KAI Wisata mencatat 216.980 pelanggan, meningkat 49,09 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 145.537 pelanggan.
Peningkatan jumlah pelanggan juga diiringi upaya KAI menjaga kualitas layanan. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) Semester I 2026, KAI mencatat skor 4,53 dari skala 5, sekaligus menjadi capaian tertinggi sejak 2020.
Anne menegaskan, KAI akan terus memperkuat layanan agar transportasi kereta api semakin mudah diakses masyarakat.
“KAI hadir bersama masyarakat melalui berbagai layanan yang mendukung aktivitas sehari-hari hingga perjalanan menuju berbagai tujuan. Dengan layanan yang semakin berkembang, KAI terus berupaya menghadirkan transportasi yang nyaman, aman, dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia,” tutup Anne.(ZID)
