FACEINDONESIA.CO.ID- PT Jasa Marga (Persero) Tbk kembali meraih prestasi dengan memborong dua penghargaan dalam gelaran Think Customer 2026.
Jasa Marga meraih Service Quality Award (SQA) 2026 kategori Toll Road Company – Offline Service Experience dengan predikat Golden, serta Customer Journey Experience Award (CJXA) 2026 kategori Enjoying Toll Road Services – Conventional dengan predikat Mostly Happy Customers.
Dalam penghargaan tersebut, Jasa Marga mencatat Customer Journey Experience Index (CJXIndex) sebesar 7,3422, sekaligus menjadi nilai tertinggi pada kategori Toll Road Services dan berada di atas rata-rata industri sebesar 6,7005.
Penghargaan diterima Innovation Management Department Head Customer Experience Management Group Jasa Marga, Krisna Rengga Buana, mewakili manajemen perusahaan, pada Kamis (3/9) di Jakarta.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan penghargaan tersebut mencerminkan kepercayaan pengguna jalan tol terhadap kualitas layanan perusahaan.
“Bagi kami, pengalaman pengguna tidak hanya dilihat dari satu aspek layanan, tetapi dari bagaimana kami memberikan kemudahan, keamanan, kenyamanan, dan added value selama perjalanan,” ujar Rivan.
Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Jasa Marga menghadirkan berbagai layanan dan inovasi, di antaranya aplikasi Travoy sebagai asisten perencanaan perjalanan, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) untuk pemantauan lalu lintas secara real-time, preservasi jalan tol berkelanjutan, One Call Center 133, serta Travoy Rest sebagai fasilitas pendukung perjalanan.
Ketua penyelenggara Think Customer 2026, CX Expert Yuliana Agung, menilai penghargaan tersebut menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Penghargaan CJXA 2026 berdasarkan riset nasional CJXIndex 2026 yang dilakukan Carre pada Januari–Maret 2026 di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.
Dalam kategori Toll Road Services, Jasa Marga memperoleh Customer Experience Index (CXI) 8,5315, Company Index (COI) 6,9076, dan Perceived Service Value (PSV) 6,7880, sehingga menghasilkan CJXIndex 7,3422 dengan rating Mostly Happy Customers.
Sebagai salah satu pengelola jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga berkomitmen terus meningkatkan inovasi dan kualitas layanan demi memberikan perjalanan yang aman, nyaman, dan mudah bagi pengguna jalan tol.(ZID)
