FACEINDONESIA.CO.ID – PT Jasa Marga (Persero) Tbk dipercaya menjadi mentor pengelolaan Command Center Management dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) yang diinisiasi PT Danantara Asset Management.
Program ini menjadi wadah berbagi pengalaman, praktik terbaik, dan penguatan kapabilitas layanan antar-BUMN guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada pelanggan.
Kegiatan bertajuk Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust berlangsung di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi, Jawa Barat, Rabu (15/7/2026).
Empat BUMN mengikuti program mentoring tersebut, yakni PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, perwakilan dari 22 BUMN sektor pelayanan publik turut berpartisipasi secara daring.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan kepercayaan masyarakat terhadap layanan jalan tol tercermin dari sekitar 3,5 juta kendaraan yang melintas setiap hari di ruas Jasa Marga Group. Tingginya mobilitas itu mendorong perusahaan terus meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi dan sistem pemantauan yang terintegrasi.
“Jasa Marga terus mengembangkan smart toll road ecosystem dengan mendorong transformasi dari infrastructure menjadi infraculture yang mampu memberikan nilai tambah dan pengalaman terbaik bagi masyarakat,” ujar Rivan.
Menurutnya, Jasamarga Tollroad Command Center tidak hanya berfungsi sebagai pusat pemantauan lalu lintas dan layanan pelanggan, tetapi juga menjadi pusat analisis data yang mendukung pengambilan keputusan secara cepat dan akurat, terutama saat menangani insiden maupun kondisi darurat.
Rivan berharap kolaborasi melalui program ini dapat menjadi ruang berbagi pengalaman dan praktik terbaik sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan BUMN.
Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya menilai Jasa Marga memiliki pengalaman yang kuat dalam menjaga kelancaran mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi nasional.
Pemanfaatan teknologi melalui dashboard terintegrasi dinilai mampu mempercepat pengambilan keputusan sekaligus meningkatkan akuntabilitas layanan.
“Saya berharap kegiatan ini menghasilkan kerangka kendali yang semakin kuat sehingga kolaborasi antar-BUMN tidak berhenti pada berbagi pengalaman, tetapi juga meningkatkan kapabilitas bersama,” katanya.
Sementara itu, Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto mengatakan Jasa Marga dipilih sebagai mentor karena dinilai berhasil mengelola layanan publik berskala besar melalui Jasamarga Tollroad Command Center dan Call Center 14080 yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari.
Ia menambahkan, penguatan budaya pelayanan tidak hanya ditujukan kepada pelanggan, tetapi juga harus dimulai dari peningkatan employee experience di lingkungan perusahaan.
Rangkaian kegiatan dilanjutkan dengan sesi Learning Experience yang menghadirkan Direktur Layanan Jasa Marga Yaya Ruhiya dan Direktur Operasi Jasa Marga Fitri Wiyanti. Peserta juga mengunjungi Jasamarga Tollroad Command Center untuk melihat langsung sistem operasional dan pengelolaan layanan.
Melalui program ini, Jasa Marga menegaskan komitmennya memperkuat sinergi antar-BUMN dalam berbagi pengetahuan serta mendukung terciptanya ekosistem pelayanan publik yang semakin terintegrasi, adaptif, dan berstandar tinggi.(ZID)
