FACEINDONESIA.CO.ID- PT Asuransi BRI Life meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Penghargaan tersebut diberikan untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation.
Penghargaan diserahkan dalam Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 yang berlangsung di Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Dua penghargaan ini menjadi apresiasi atas upaya BRI Life meningkatkan pengalaman nasabah sekaligus mengembangkan inovasi digital dalam layanan asuransi.
Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai atas komitmennya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, termasuk melalui kemudahan akses informasi, respons yang cepat, serta peningkatan kualitas interaksi di berbagai kanal layanan.
Sementara itu, penghargaan The Best Digital Innovation mencerminkan pengembangan teknologi BRI Life untuk membuat proses layanan semakin mudah dan relevan bagi nasabah.
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, mengatakan kedua penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh tim sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan,” ujar Andrew.
Menurutnya, perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan nasabah mendorong industri asuransi untuk terus beradaptasi. Karena itu, BRI Life terus mengembangkan kanal digital sekaligus memperkuat kompetensi sumber daya manusia agar dapat memberikan layanan yang responsif.
Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life juga memanfaatkan sinergi ekosistem untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi.
Ke depan, BRI Life akan terus mengoptimalkan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access guna menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, serta semakin mudah digunakan nasabah di seluruh Indonesia.(ZID)
