FACEINDONESIA.CO.ID – Pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) di industri jasa keuangan terus berkembang.
Teknologi ini kini menjadi pendorong utama peningkatan efisiensi operasional sekaligus menghadirkan layanan yang lebih cepat, personal, dan responsif bagi pelanggan.
Berkat inovasi tersebut, platform pinjaman daring Kredit Pintar berhasil meraih tiga penghargaan pada ajang CX Asia Excellence Awards 2026 di Singapura. Perusahaan membawa pulang penghargaan Silver untuk kategori Best Operational Excellence, Bronze untuk Best Intelligent/Virtual Agent, serta Winner pada kategori Best Use of AI.
Presiden Direktur Kredit Pintar, Ronny Kasim, mengatakan penghargaan tersebut menjadi bukti komitmen perusahaan dalam menghadirkan inovasi yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
“AI bagi Kredit Pintar bukan sekadar tren teknologi, tetapi fondasi untuk membangun layanan yang lebih cepat, personal, dan efisien,” ujar Ronny, Jumat (10/7).
Menurutnya, pemanfaatan AI mampu mempercepat penyelesaian layanan pelanggan, meningkatkan tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution), sekaligus mendorong kepuasan pelanggan.
Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Super Kepi, chatbot berbasis AI yang melayani pelanggan selama 24 jam. Asisten virtual ini dapat menjawab pertanyaan, memberikan panduan, hingga menghubungi pelanggan secara proaktif, termasuk terkait pembayaran.
Ronny menilai, di tengah persaingan industri pinjaman daring, pengalaman pelanggan menjadi faktor pembeda.
Karena itu, investasi AI tidak hanya difokuskan pada otomatisasi proses, tetapi juga membantu agen layanan bekerja lebih efektif dan mempercepat pengambilan keputusan.
“Teknologi tidak menggantikan peran manusia, melainkan memperkuatnya. AI kami gunakan untuk mengurangi pekerjaan berulang agar tim dapat lebih fokus memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal,” katanya.
Hingga kini, aplikasi Kredit Pintar telah diunduh lebih dari 36 juta kali, dengan rating 4,3 di Google Play Store dan 4,4 di Apple App Store, serta mengumpulkan lebih dari 2 juta ulasan pengguna.
Sepanjang 2025, Kredit Pintar menyalurkan pinjaman lebih dari Rp9,5 triliun. Sementara sejak berdiri pada 2017, total penyaluran pinjaman telah melampaui Rp64 triliun.
Ronny optimistis Indonesia memiliki peluang besar menjadi pusat inovasi AI di Asia Tenggara, khususnya di sektor jasa keuangan.
Menurutnya, pemanfaatan AI secara bertanggung jawab dapat meningkatkan efisiensi sekaligus memperluas akses masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih cepat, aman, dan berkualitas.(ZID)
