FACEINDONESIA.CO.ID-PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia terus memperkuat layanan berbasis digital untuk memberikan kemudahan dan pengalaman terbaik bagi nasabah. Salah satunya melalui aplikasi Gen iClick yang menghadirkan beragam layanan dalam satu platform.
Chief Operation Officer (COO) Generali Indonesia, Suzwamela Zawawi, mengatakan Gen iClick memungkinkan nasabah mengakses informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, mencari rumah sakit rekanan, hingga menikmati layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo.
“Layanan nasabah juga dilakukan melalui virtual assistant JANE yang memberikan layanan 24/7 dengan mengadopsi teknologi artificial intelligence (AI),” ujar Suzwamela dalam keterangan resmi, Sabtu (5/9/2026).
JANE dapat membantu memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah melalui WhatsApp Chat di nomor +6285813150037 dan webchat Generali Indonesia.
Selain layanan digital, Generali Indonesia tetap memperkuat layanan secara offline melalui call center, email, serta customer care di Jakarta, Surabaya dan Medan. Perusahaan juga didukung lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar profesional di berbagai kota di Indonesia.
Generali juga menghadirkan GEN QuickDischarge, inovasi yang dirancang untuk mempercepat proses kepulangan nasabah setelah menjalani perawatan di rumah sakit.
Melalui layanan tersebut, setelah dokter memberikan izin pulang dan menginformasikannya kepada administrasi rumah sakit, nasabah dapat langsung meninggalkan rumah sakit tanpa menunggu proses verifikasi biaya. Proses kepulangan bahkan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit.
Menurut Suzwamela, kombinasi inovasi produk, kemudahan akses, serta penguatan layanan digital dan tatap muka turut meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap Generali Indonesia.
Generali Indonesia juga mempertahankan nilai Relationship Net Promoter Score (RNPS) di atas market benchmark. Hal ini menunjukkan tingkat kepercayaan dan loyalitas nasabah, termasuk kesediaan mereka merekomendasikan Generali Indonesia kepada orang lain.
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi kesempatan bagi Generali Indonesia untuk kembali menegaskan komitmennya menghadirkan perlindungan inovatif dan layanan terbaik.
“Kami berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman, sejalan dengan visi kami sebagai Lifetime Partner,” pungkasnya.(DRI)
