FACEINDONESIA.CO.ID- PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mengumumkan Tanu & Friends karya Muhamad Erwin Ramadhan (@merxdar) sebagai juara pertama IP Contest by KAI 2026. Karya yang menghadirkan empat karakter, yakni Tanu, Grom, Kyuumi, dan Popy, tersebut mengangkat tema perjalanan, eksplorasi, serta dunia perkeretaapian.
Kompetisi ini menjadi salah satu upaya KAI mengembangkan komunikasi yang lebih kreatif dan dekat dengan masyarakat melalui karakter orisinal yang berpotensi digunakan di berbagai media.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, mengatakan kompetisi tersebut digelar untuk memperkuat hubungan perusahaan dengan publik di tengah meningkatnya jumlah pelanggan yang menggunakan layanan kereta api.
Sepanjang Januari-September 2026, KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan atau meningkat 7,06 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Dari jumlah tersebut, sebanyak 312.302.440 pelanggan menggunakan layanan KAI Commuter, sedangkan 43.959.327 pelanggan memanfaatkan layanan kereta api jarak jauh dan lokal KAI.
“Ketika ratusan juta pelanggan berinteraksi dengan layanan KAI, komunikasi menjadi bagian penting dari pengalaman mereka. Kami perlu berbicara dengan cara yang mudah dipahami, relevan, dan dekat dengan berbagai kelompok masyarakat,” ujar Anne.
Menurutnya, pelanggan KAI berasal dari beragam latar belakang dan generasi. Mulai dari pengguna harian, keluarga, pelajar, pekerja, wisatawan, komunitas, hingga generasi muda yang banyak berinteraksi dengan merek melalui media sosial dan konten visual.
Melalui IP Contest by KAI 2026, perusahaan memberikan ruang bagi para kreator untuk menerjemahkan nilai integritas, kenyamanan, dan pelayanan ke dalam karakter yang memiliki identitas visual, kepribadian, serta cerita tersendiri.
Para peserta ditantang mengembangkan karakter utama lengkap dengan cerita, ekspresi, pose, dan panduan visual yang dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan komunikasi. Proses kompetisi dilakukan melalui tahapan kurasi, penjurian, hingga voting publik.
Dari seluruh rangkaian tersebut, Tanu & Friends terpilih sebagai karya terbaik dan berhak mendapatkan hadiah utama sebesar Rp50 juta.
Anne menegaskan, pengembangan komunikasi melalui karakter tetap harus selaras dengan kualitas layanan yang dirasakan pelanggan. Pada Semester I 2026, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI tercatat sebesar 4,53 dari skala 5.
“Bagi KAI, brand tumbuh dari pengalaman. Pelayanan di stasiun, perjalanan di atas kereta, respons petugas, informasi digital, sampai cara kami berbicara kepada publik semuanya membentuk persepsi yang sama,” katanya.
Ia menjelaskan, karakter seperti Tanu & Friends berpotensi menjadi media komunikasi visual untuk menyampaikan berbagai pesan perusahaan. Materi tersebut dapat mencakup pelayanan pelanggan, keselamatan, etika perjalanan, edukasi transportasi, hingga cerita perjalanan yang dikemas secara lebih menarik.
Meski demikian, KAI menegaskan bahwa kemenangan dalam IP Contest 2026 tidak secara otomatis menjadikan Tanu & Friends sebagai maskot resmi perusahaan. Pengembangan dan pemanfaatan karya tersebut akan disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi KAI.
“Kami ingin KAI dikenal lewat pengalaman yang konsisten dan komunikasi yang punya karakter. IP Contest membuka ruang bagi ide-ide baru untuk tumbuh bersama perjalanan KAI melayani masyarakat,” tutup Anne.(ZID)
