FACEINDONESIA.CO.ID-PT Jasa Marga (Persero) Tbk meraih peringkat 10 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang digelar di Jakarta, Selasa (13/10/2026). Penghargaan ini menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan jalan tol dengan mengutamakan pengalaman dan kebutuhan pengguna jalan.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, bersama Direktur Layanan Jasa Marga, Yaya Ruhiya, menghadiri kegiatan tersebut sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memperkuat transformasi pelayanan.
Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, mengatakan bahwa CX100 Award menjadi momentum penting untuk membangun budaya pelayanan berkelanjutan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Menurut Rivan, penghargaan tersebut menjadi kesempatan bagi Jasa Marga untuk mengevaluasi sekaligus memperkuat transformasi layanan. Perusahaan kini mengembangkan pendekatan dari sekadar pembangunan infrastruktur menuju infraculture, yakni pengelolaan jalan tol yang turut menempatkan pengalaman masyarakat sebagai prioritas.
Jasa Marga melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari. Karena itu, perusahaan terus meningkatkan kemudahan akses informasi, keandalan operasional jalan tol, serta kecepatan respons petugas ketika pengguna jalan menghadapi kendala.
Penilaian Danantara Indonesia CX100 mencakup delapan sektor layanan publik. Jasa Marga masuk sektor Infrastruktur Transportasi, subklaster Railway & Toll Infrastructure. Evaluasi dilakukan berdasarkan tiga aspek pengalaman pelanggan, yaitu ketepatan (Effectiveness), kemudahan (Ease), dan kenyamanan emosional (Emotion).
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Jasa Marga menerapkan strategi Total Experience Excellence yang mengintegrasikan penguatan infrastruktur, pemanfaatan teknologi, pengelolaan data, dan pengembangan budaya pelayanan.
Strategi tersebut diwujudkan melalui Smart Toll Road Ecosystem yang terhubung dengan Integrated Mobility Ecosystem. Pengembangan ini memanfaatkan kecerdasan buatan atau artificial intelligence melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) dan aplikasi Travoy untuk mendukung pengelolaan mobilitas yang semakin terintegrasi.
Selain inovasi digital, perusahaan turut mengembangkan ekosistem ramah lingkungan melalui penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) dan pengelolaan emisi. Jasa Marga juga mengoptimalkan fungsi tempat istirahat dan pelayanan (rest area) untuk mendukung UMKM lokal serta rantai pasok logistik nasional.
Rivan menegaskan, keberhasilan transformasi membutuhkan keterlibatan seluruh karyawan atau Roadster Jasa Marga. Evaluasi dan penyempurnaan layanan akan terus dilakukan agar inovasi yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Ia menyampaikan apresiasi kepada pengguna jalan atas kepercayaan dan masukan yang diberikan. Menurutnya, prinsip “Melayani Sepenuh Hati” harus diwujudkan melalui pelayanan yang semakin baik dan manfaat nyata bagi masyarakat.
Melalui penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026, Jasa Marga berkomitmen memperkuat operasional, inovasi digital, dan budaya pelayanan berkelanjutan untuk menghadirkan perjalanan di jalan tol yang semakin lancar, aman, dan nyaman.(ZID)
