FACEINDONESIA.CO.ID – PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi layanan yang berorientasi pada pelanggan melalui peningkatan customer experience (CX). Komitmen tersebut diwujudkan lewat Expert Sharing Session bertajuk Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems yang digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Jawa Barat.
Kegiatan ini dihadiri Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono, Direktur Layanan Yaya Ruhiya, Corporate Secretary & Chief Administration Officer Trias Andriyanto, jajaran direksi anak usaha, serta ratusan Roadster Jasa Marga Group. Hadir pula Prof. Mohammed Ali Berawi dan Prof. Rhenald Kasali sebagai pembicara.
Rivan mengatakan, Jasa Marga terus mengubah paradigma dari sekadar membangun infrastruktur menjadi infraculture, yakni layanan jalan tol yang mengutamakan keselamatan sekaligus pengalaman pengguna.
Menurutnya, perusahaan terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), sistem Troops, Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.
“Keberhasilan Jasa Marga tidak hanya diukur dari pembangunan infrastruktur, tetapi juga dari kemampuan menciptakan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan bernilai bagi masyarakat,” ujar Rivan, Sabtu (4/7/2026).
Ia menambahkan, revitalisasi rest area juga terus dilakukan agar tidak hanya menjadi tempat singgah, tetapi berkembang menjadi destinasi yang memberi nilai tambah bagi pengguna jalan.
Sementara itu, Prof. Mohammed Ali Berawi menilai penguatan ekosistem mobilitas harus didukung sinergi hardware, software, dan brainware agar mampu menjawab kebutuhan masyarakat sekaligus mengikuti perkembangan teknologi.
Di sisi lain, Prof. Rhenald Kasali menekankan pentingnya peningkatan customer experience di era digital. Ia menilai inovasi seperti aplikasi Travoy dan respons cepat petugas di lapangan menjadi modal penting bagi Jasa Marga dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Melalui kegiatan ini, Jasa Marga berharap seluruh insan perusahaan semakin memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan sehingga mampu menghadirkan layanan perjalanan yang lebih aman, nyaman, dan berkesan.(ZID)
