FACEINDONESIA.CO.ID- PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI berhasil menempati peringkat ketiga dalam daftar Top 10 Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Prestasi ini memperkuat posisi BRI sebagai salah satu perusahaan milik negara yang dinilai memiliki kualitas layanan terbaik di Indonesia.
Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang berlangsung di Jakarta, Selasa (13/10/2026). Pencapaian ini menjadi pengakuan atas upaya BRI dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang mudah, cepat, aman, serta sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Direktur Utama BRI, Hery Gunardi, mengatakan keberhasilan tersebut merupakan bentuk apresiasi terhadap kepercayaan masyarakat sekaligus hasil dari konsistensi perseroan dalam menempatkan nasabah sebagai pusat transformasi bisnis.
Menurut Hery, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan transaksi dan kemudahan akses perbankan, tetapi juga dari pengalaman positif yang dirasakan nasabah dalam setiap interaksi dengan perusahaan.
“Bagi BRI, kualitas layanan bukan sekadar tentang kecepatan transaksi atau kemudahan akses perbankan, melainkan bagaimana setiap interaksi mampu memberikan pengalaman yang positif dan menciptakan nilai tambah nasabah,” ujar Hery dalam keterangannya, Jumat (16/10/2026).
Ia menambahkan, pencapaian tersebut menjadi validasi atas transformasi BRIVolution Reignite yang terus dijalankan BRI. Pengakuan ini sekaligus menjadi dorongan bagi perseroan untuk terus meningkatkan standar pelayanan di seluruh jaringan operasionalnya.
BRI berkomitmen memastikan bahwa setiap langkah transformasi perusahaan dapat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh masyarakat, baik melalui peningkatan kualitas layanan maupun kemudahan dalam mengakses produk dan layanan perbankan.
Sementara itu, Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan fondasi penting dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan badan usaha milik negara (BUMN).
Menurut Dony, keberhasilan transformasi BUMN tidak cukup hanya dilihat dari pencapaian kinerja keuangan. Perusahaan juga harus mampu menghadirkan pengalaman layanan yang positif, konsisten, dan sesuai dengan harapan masyarakat.
Ia menilai, pelayanan yang berkualitas membutuhkan komitmen bersama dari seluruh pimpinan dan jajaran BUMN agar setiap interaksi dengan pelanggan dapat memberikan pengalaman yang baik.
Sebagai perusahaan milik negara, BUMN juga memiliki tanggung jawab untuk memastikan masyarakat memperoleh manfaat nyata dari layanan yang diberikan. Komitmen tersebut sejalan dengan semangat Danantara Indonesia dalam membangun budaya Melayani Sepenuh Hati di lingkungan BUMN.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) pada perusahaan-perusahaan BUMN melalui penilaian yang berorientasi pada perspektif publik.
Penilaian tersebut mencakup tiga aspek utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan. Ketiga aspek ini digunakan untuk melihat kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan yang andal sekaligus menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat.
Bagi BRI, peningkatan kualitas layanan menjadi bagian penting dari transformasi BRIVolution Reignite. Program tersebut tidak hanya berfokus pada peningkatan produktivitas dan efisiensi operasional, tetapi juga mendorong terbentuknya budaya kerja yang lebih responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
BRI juga terus memperkuat perannya dalam mendukung pemberdayaan ekonomi kerakyatan. Melalui layanan perbankan yang semakin mudah dijangkau, perseroan berupaya memperluas akses masyarakat terhadap sistem keuangan formal.
Upaya ini diharapkan dapat membuka lebih banyak peluang bagi masyarakat, khususnya pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), untuk meningkatkan kapasitas usaha serta mengembangkan kegiatan ekonomi secara berkelanjutan.
Hery menegaskan, kepercayaan nasabah merupakan aset penting yang harus dijaga melalui peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten.
“Kepercayaan nasabah merupakan aset terpenting bagi BRI. Karena itu, penghargaan ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara konsisten. BRI akan terus bertransformasi menjadi institusi keuangan yang semakin kompetitif, inklusif, dan mampu memberikan kontribusi nyata bagi perekonomian nasional,” pungkasnya.
Dengan menempati posisi ketiga dalam Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026, BRI semakin menegaskan komitmennya untuk memperkuat kualitas layanan, meningkatkan kepercayaan nasabah, serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui layanan keuangan yang inklusif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.(ZID)
