FACEINDONESIA.CO.ID- PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) terus memperkuat layanan inklusif bagi penumpang yang membutuhkan perhatian khusus. Sepanjang Januari hingga Agustus 2026, KCIC telah melayani sekitar 9 ribu penumpang prioritas pengguna Whoosh.
Secara kumulatif, jumlah penumpang prioritas yang mendapat layanan Whoosh sejak 2025 mencapai sekitar 24 ribu orang.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, penumpang prioritas merupakan pengguna yang membutuhkan perhatian maupun bantuan khusus selama perjalanan. Mereka antara lain lansia, penyandang disabilitas, ibu hamil, serta penumpang dengan kondisi tertentu.
“Whoosh merupakan layanan transportasi publik yang dapat digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat. Bagi penumpang prioritas yang membutuhkan perhatian khusus, KCIC menghadirkan layanan secara end-to-end, mulai dari pendampingan di stasiun keberangkatan, menuju gate dan peron, proses naik ke kereta, pendampingan selama perjalanan, hingga kembali dibantu saat tiba di stasiun tujuan,” ujar Eva.
Untuk menunjang kenyamanan penumpang prioritas, sejumlah fasilitas aksesibel tersedia di berbagai stasiun Whoosh, seperti lift, tactile paving atau jalur pemandu, toilet ramah disabilitas, gate berukuran lebih lebar, kursi roda, ramp, serta kursi tunggu prioritas.
Di dalam rangkaian Whoosh juga tersedia 32 kursi prioritas atau PRM yang berada di ujung kereta dan dekat dengan pintu. Penempatan ini untuk memudahkan penumpang prioritas saat keluar maupun masuk kereta.
Whoosh juga menyediakan toilet ramah disabilitas dengan ruang yang memungkinkan pengguna kursi roda melakukan manuver.
Selain fasilitas, KCIC menyiapkan pendampingan petugas sesuai kebutuhan masing-masing penumpang. Bantuan diberikan sejak di stasiun keberangkatan, menuju peron, proses naik kereta, selama perjalanan, hingga tiba di stasiun tujuan.
Penumpang yang membutuhkan pendampingan dapat menyampaikan kebutuhannya langsung kepada petugas di stasiun. Informasi kebutuhan bantuan juga dapat disampaikan lebih awal melalui Contact Center KCIC agar petugas dapat menyiapkan layanan yang sesuai.
Sepanjang 2026, rata-rata KCIC melayani 1.137 penumpang prioritas setiap bulan. Jumlah tertinggi tercatat pada Juli 2026 dengan 1.401 penumpang.
Berdasarkan lokasi pelayanan sepanjang 2025 hingga 2026, Stasiun Padalarang dan Stasiun Halim menjadi dua stasiun dengan jumlah penumpang prioritas terbanyak, masing-masing sekitar 8 ribu penumpang. Selanjutnya, Stasiun Tegalluar Summarecon sekitar 4 ribu penumpang, kemudian Stasiun Bandung dan Cimahi sekitar 4 ribu penumpang.
Sementara itu, Stasiun Karawang melayani sekitar 400 penumpang prioritas.
Kecepatan perjalanan Whoosh juga menjadi salah satu faktor yang memberikan kemudahan bagi penumpang prioritas. Perjalanan dari Stasiun Halim menuju Padalarang dapat ditempuh sekitar 30 menit sehingga waktu perjalanan lebih singkat dan tidak terlalu melelahkan, terutama bagi penumpang yang membutuhkan perhatian khusus.
“KCIC terus meningkatkan fasilitas dan kualitas pelayanan bagi penumpang prioritas. Hal ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk menghadirkan Whoosh sebagai transportasi publik yang inklusif, aman, nyaman, dan mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat,” tutup Eva.(ZID)
