FACEINDONESIA.CO.ID – PT Pertamina Patra Niaga memperkuat pengalaman pelanggan melalui implementasi Program Danantara Indonesia CX100 di Grha Pertamina, Jakarta. Program ini menjadi bagian dari transformasi layanan agar semakin responsif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan program kalibrasi dan asesmen customer experience (CX) untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman nyata masyarakat sebagai pengguna layanan.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, mengatakan Pertamina Patra Niaga merupakan garda terdepan yang setiap hari berinteraksi dengan jutaan pelanggan melalui layanan SPBU, LPG, aviasi, hingga platform digital.
“Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. CX100 bukan hanya mengejar skor atau peringkat, tetapi mendorong perubahan nyata yang dirasakan pelanggan,” ujar Erry.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan peningkatan pengalaman pelanggan menjadi fokus utama transformasi perusahaan.
Menurutnya, keunggulan Pertamina tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga kualitas layanan di setiap titik pelayanan.
Sebagai subholding downstream Pertamina, perusahaan terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan melalui peningkatan layanan, percepatan respons, serta pengembangan berbagai kanal komunikasi seperti Pertamina Customer Solutions 135, MyPertamina, media sosial, dan survei kepuasan pelanggan.
Seluruh masukan masyarakat akan menjadi dasar evaluasi untuk menghadirkan layanan energi yang semakin andal, mudah diakses, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Sementara itu, Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 di Pertamina Patra Niaga.
Menurutnya, langkah tersebut menunjukkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Ke depan, hasil program CX100 akan menjadi acuan Pertamina Patra Niaga dalam menyusun roadmap peningkatan layanan, memperkuat pengelolaan keluhan secara preventif, serta memastikan setiap masukan pelanggan menjadi dasar perbaikan layanan, khususnya di SPBU Pertamina sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional. (ZID)
