FACEINDONESIA.CO.ID – Grab Indonesia terus mendorong pemanfaatan Asisten AI GrabMerchant sebagai solusi praktis bagi mitra merchant untuk mengelola operasional dan meningkatkan performa usaha. Dalam waktu kurang dari lima bulan, fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) ini telah mencatat lebih dari 1 juta interaksi dengan tingkat kepuasan pengguna mencapai 96,1 persen.
Hingga Mei 2026, sebanyak 59,2 persen merchant baru GrabFood yang bergabung sejak awal tahun tercatat aktif menggunakan Asisten AI GrabMerchant. Selama periode tersebut, fitur ini menerima 1.083.425 pesan dari para merchant.
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia, Melinda Savitri, mengatakan pihaknya ingin menghadirkan teknologi AI yang mudah dipahami dan langsung memberikan manfaat bagi pelaku usaha.
“Asisten AI GrabMerchant dirancang sebagai solusi praktis agar merchant dapat mengambil keputusan bisnis dengan lebih percaya diri berdasarkan data,” ujar Melinda di Jakarta, Jumat (3/7).
Menurutnya, kehadiran fitur ini semakin penting di tengah kebutuhan pelaku UMKM kuliner untuk merespons perubahan permintaan konsumen, persaingan usaha, ulasan pelanggan, hingga strategi promosi secara cepat.
Melalui Asisten AI GrabMerchant, merchant bisa memperoleh rekomendasi bisnis tanpa harus memiliki kemampuan teknis dalam mengolah data. Grab pun terus memperluas pemanfaatan teknologi AI agar semakin banyak pelaku usaha mampu meningkatkan kinerja dan mengembangkan bisnisnya.
Fitur ini memanfaatkan data penjualan toko secara otomatis untuk memberikan rekomendasi yang mudah dipahami. Merchant dapat memperoleh panduan dalam mengelola operasional harian, menyusun strategi bisnis, hingga meningkatkan performa penjualan.
Pemanfaatan Asisten AI GrabMerchant juga terus meluas di berbagai kota.
Jakarta menjadi wilayah dengan penggunaan tertinggi, disusul Surabaya, Bandung, Medan, Yogyakarta, dan Bali. Merchant di kota-kota tersebut banyak memanfaatkan fitur AI untuk mengelola menu, merespons ulasan pelanggan, serta menentukan strategi bisnis.
Tingginya kepercayaan merchant terlihat dari tingkat penggunaan berulang yang mencapai 89,9 persen pada kategori long-tail merchant dan 97,2 persen pada merchant mid-market.
Salah satu pengguna, Efa, pemilik Mie Aceh 769 Pijay, mengaku terbantu dengan fitur wawasan toko yang mampu menjelaskan kondisi usahanya secara instan. Bahkan, saat berencana membuka cabang baru, ia memanfaatkan Asisten AI GrabMerchant untuk menganalisis biaya dan menentukan lokasi yang sesuai dengan anggaran operasional.
Grab juga menghadirkan berbagai fitur pendukung seperti Menu Scanner yang mengubah menu cetak menjadi menu digital secara otomatis, serta Description Generator berbasis AI yang membantu membuat deskripsi produk lebih menarik.
Selain meningkatkan efisiensi operasional, penggunaan Asisten AI GrabMerchant juga disebut mampu meningkatkan efektivitas promosi iklan merchant hingga 11 persen, sehingga pelaku usaha dapat mengoptimalkan investasi pemasaran dengan lebih tepat sasaran. (SAN)
