FACEINDONESIA.CO.ID- PT Jasa Raharja terus meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan akses bagi masyarakat serta para pemangku kepentingan. Upaya tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Stakeholders 2025 yang mencatat Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 95,01 persen.
Selain tingkat kepuasan yang tinggi, kemudahan memperoleh layanan juga menunjukkan hasil positif. Hal ini terlihat dari Hassle Free Index (HFI) Jasa Raharja yang mencapai 97,05 persen.
Survei tersebut mengukur sejumlah indikator, mulai dari kepuasan, keterikatan, loyalitas, hingga kecenderungan stakeholders merekomendasikan Jasa Raharja.
Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, mengatakan capaian tersebut menjadi gambaran komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang mudah diakses sekaligus menjaga kepercayaan stakeholders.
“Capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” kata Awaluddin, Sabtu (29/8/2026).
Dari sisi keterikatan, Customer Engagement Index (CEI) Jasa Raharja tercatat 92,62 persen, sedangkan Brand Loyalty Index mencapai 93,65 persen. Sementara itu, Net Promoter Score (NPS) berada di level 76,99 persen.
Capaian NPS tersebut juga lebih tinggi dibandingkan benchmark rata-rata industri sebesar 69,41 persen. Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi menjadi salah satu indikator kepercayaan stakeholders terhadap perusahaan.
Jasa Raharja juga memastikan hasil survei tersebut menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” ujarnya.(DRI)
