FACEINDONESIA.CO.ID- PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus meningkatkan kualitas pelayanan di tempat istirahat dan pelayanan (TIP) atau rest area di jaringan jalan tol. Pembenahan dilakukan melalui peningkatan fasilitas, kebersihan toilet, hingga penyediaan sarana istirahat khusus bagi pengemudi truk.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan, peningkatan kualitas rest area merupakan bagian dari transformasi layanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pengguna jalan.
Menurutnya, pelayanan jalan tol tidak hanya mencakup kondisi infrastruktur, tetapi juga fasilitas pendukung perjalanan, seperti kebersihan, kenyamanan, dan keselamatan di kawasan rest area.
“Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha,” ujar Rivan dalam keterangan tertulis, Jumat (13/11/2026).
Saat ini, Jasa Marga Group memiliki 64 rest area di jaringan jalan tol. Sebanyak 62 rest area telah beroperasi, sementara dua lainnya berstatus fungsional.
Dari jumlah tersebut, 36 rest area merupakan milik mitra yang dioperasionalkan secara fungsional oleh anak usaha Jasa Marga, PT Jasamarga Related Business (JMRB).
Untuk menjaga standar pelayanan, Jasa Marga terus memperkuat koordinasi dengan para mitra pengelola. Salah satu fokus pembenahan dilakukan di sepanjang Jalan Tol Jakarta-Cikampek yang menjadi jalur strategis penghubung Jakarta, Jawa Barat, dan wilayah sekitarnya.
Tingginya mobilitas masyarakat serta aktivitas distribusi logistik di ruas tersebut menjadikan ketersediaan fasilitas istirahat yang memadai sebagai kebutuhan penting.
Pembenahan diprioritaskan pada kebersihan dan kenyamanan toilet serta fasilitas pendukung bagi pengemudi kendaraan angkutan barang.
Di Rest Area KM 19A dan KM 39A arah Cikampek, peningkatan fasilitas toilet telah rampung 100 persen. Pembenahan serupa juga dilakukan di Rest Area KM 57A arah Cikampek.
Selain pembaruan toilet, Rest Area KM 57A kini dilengkapi kanopi di area istirahat pengemudi truk. Fasilitas ini diharapkan memberikan kenyamanan bagi pengemudi kendaraan besar dan armada logistik saat beristirahat sebelum melanjutkan perjalanan.
Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di kawasan rest area. Langkah ini bertujuan mengantisipasi antrean, mulai dari akses masuk, pergerakan kendaraan menuju area parkir, hingga akses keluar.
Pengaturan tersebut menjadi perhatian khusus saat volume lalu lintas meningkat agar pergerakan kendaraan tetap lancar dan tidak menimbulkan kepadatan di dalam kawasan rest area.
Jasa Marga memastikan peningkatan kualitas pelayanan rest area akan terus dilakukan secara berkelanjutan melalui koordinasi dengan seluruh mitra pengelola.
Sebagai bentuk kemudahan layanan informasi, pengguna jalan dapat memanfaatkan aplikasi Travoy untuk mengetahui lokasi rest area, ketersediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), serta kondisi lalu lintas terkini.(ZID)
