FACEINDONESIA.CO.ID –PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk atau BSI berhasil masuk lima besar Grand Champion Danantara CX100 Award 2026. BSI juga meraih peringkat keempat pada kategori Financial, berkat komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah.
Direktur Utama BSI, Anggoro Eko Cahyo, mengatakan pencapaian tersebut menjadi bukti upaya perseroan dalam menghadirkan layanan perbankan syariah yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, meski baru berusia lima tahun, BSI mampu bersaing dengan berbagai badan usaha milik negara (BUMN) lintas sektor melalui transformasi layanan yang berorientasi pada nasabah.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas upaya perseroan dalam memperkuat kualitas interaksi dengan pelanggan, baik melalui kanal digital maupun layanan langsung,” ujar Anggoro di Jakarta, Kamis (15/10/2026).
Ia menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah dan pemangku kepentingan yang telah memberikan kepercayaan kepada BSI. Capaian tersebut merupakan hasil transformasi berkelanjutan sepanjang 2025–2026 untuk meningkatkan keandalan operasional dan kualitas pengalaman nasabah.
“Bagi BSI, kepercayaan nasabah adalah amanah sekaligus tanggung jawab untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tegasnya.
Anggoro menjelaskan, transformasi dilakukan secara menyeluruh, mulai dari penguatan teknologi informasi sebagai fondasi layanan digital, peningkatan kualitas pelayanan di kantor cabang, hingga pengembangan fitur BYOND by BSI dan BEWIZE.
BSI juga terus menghadirkan solusi finansial yang sesuai dengan kebutuhan berbagai segmen masyarakat, termasuk generasi muda yang semakin terbuka terhadap layanan perbankan syariah.
Saat ini, BSI melayani 24,3 juta nasabah, dengan jumlah pengguna aplikasi BYOND by BSI mendekati 10 juta. Untuk memperluas jangkauan layanan, perseroan mengintegrasikan berbagai kanal, mulai dari jaringan kantor cabang, lebih dari 130 ribu BSI Agen, mesin EDC, QRIS, aplikasi BYOND by BSI, BEWIZE, hingga BSI Call 14040.
Penguatan kanal layanan tersebut diiringi penerapan standar pelayanan yang konsisten, baik secara langsung maupun digital.
BSI mengusung semangat “Melayani Sepenuh Hati” sebagai landasan untuk memahami kebutuhan nasabah, memberikan solusi yang tepat, serta menghadirkan layanan yang mudah, aman, nyaman, dan responsif.
Anggoro menegaskan, penghargaan Danantara CX100 Award 2026 menjadi motivasi bagi BSI untuk terus menjaga kepercayaan nasabah dan mempercepat peningkatan kualitas layanan.
“Pencapaian ini bukan garis akhir, melainkan dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap masukan nasabah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat daya saing BSI,” ungkapnya.
Ia menambahkan, BSI berkomitmen memperkuat peran perbankan syariah agar semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat serta berkontribusi lebih besar dalam menjadikan ekonomi syariah sebagai salah satu kekuatan ekonomi nasional.
Dalam kesempatan yang sama, Chief Operating Officer (COO) BPI Danantara Indonesia, Dony Oskaria, mengatakan apresiasi dalam ajang CX100 bukan sekadar persoalan menang atau kalah, melainkan upaya membangun pola pikir bahwa pelayanan merupakan faktor penting bagi keberlanjutan perusahaan.
Menurut Dony, CX100 menjadi momentum bagi BUMN untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan serta masyarakat.
Danantara CX100 Award merupakan bagian dari upaya memperkuat budaya pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian dalam ajang ini mengacu pada tiga indikator utama pengalaman pelanggan, yakni Effectiveness atau ketepatan layanan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan pelanggan.
Ajang tersebut mencakup penghargaan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta pemeringkatan 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Melalui pencapaian ini, BSI diharapkan terus memperkuat transformasi digital dan meningkatkan mutu pelayanan guna menjaga loyalitas nasabah sekaligus mendorong pertumbuhan industri perbankan syariah di Indonesia.(SAN)
